FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die UNFALLHELDEN sind eine Gruppe von Leuten, die viel Spaß an Autos haben und sich damit bestens auskennen. Außerdem haben die UNFALLHELDEN ein sehr großes Netzwerk an Leuten, die mit Autos im Allgemeinen und mit Schadenabwicklung im Besonderen ein hohes Maß an Erfahrung besitzen. So können die UNFALLHELDEN in jeder Situation die Leute finden, die man braucht.

Die UNFALLHELDEN sind Vermittler für nahezu jede Dienstleistung, die man als Autofahrer benötigt. Ob dies Werkstätten, Gutachter, Neufahrzeuge, Leasinggesellschaften, KFZ-Versicherer, Verkehrsanwälte oder auch Mietfahrzeuge sein mögen. Natürlich liegt ein besonderer Schwerpunkt der UNFALLHELDEN dabei in der Schadenabwicklung bei Autounfällen.

Wer schon mal einen Autounfall hatte, der weiß, wieviel Zeit und Nerven (und manchmal auch Geld) es kostet, bis mit der Versicherung alles geklärt ist, bis das Auto repariert ist, bis man einen Ersatzwagen hat und vor allem, wie schutzlos man sich fühlt, wenn man nicht genau weiß, was man tun soll und vielleicht die Versicherung des Unfallverursachers nicht zahlen will. Die UNFALLHELDEN übernehmen daher vom ersten Moment an die komplette Abwicklung, sie lassen durch erfahrene unabhängige Gutachter feststellen, wie hoch der Schaden ist, vereinbaren einen Termin mit einer passenden Werkstatt, sorgen dafür, dass der Kunde ein passendes Ersatzfahrzeug bekommt und kümmern sich um erfahrene Rechtsanwälte, damit mit der Versicherung alles geklärt und der komplette Schaden bezahlt wird.

Der Service der UNFALLHELDEN ist kostenlos, auch dann, wenn der Unfall nicht fremdverschuldet war. Natürlich arbeiten im Einzelfall notwendige oder sinnvolle Abwicklungspartner, zum Beispiel Gutachter, Werkstätten, Rechtsanwälte und Mietwagenfirmen, nicht umsonst. Wenn der Unfall fremdverschuldet war, treffen diese Kosten unseren Kunden allerdings nicht, wenn der Unfall selbstverschuldet war, benötigt und bekommt unser Kunde auch keine kostenpflichtigen Leistungen. In jedem Fall bemühen wir uns immer, die Unfallabwicklung so kostengünstig wie möglich zu gestalten.

Die UNFALLHELDEN nehmen Datenschutz sehr ernst. Wir werden daher zu keiner Zeit Daten an dritte Personen weitergeben, wenn es nicht für den Service zwingend notwendig ist und diese Personen den Datenschutz genauso ernst nehmen, wie wir. Außerdem verwenden wir die Daten unserer Kunden, um unseren Service ständig noch besser zu machen und unseren Kunden vorteilhafte Angebote präsentieren zu können.

Im Moment bieten die UNFALLHELDEN leider keinen Hol- und Bringservice an. Wir arbeiten aber daran, dass wir künftig den Transfer des Unfallfahrzeugs und des Ersatzwagens gegenüber unseren Kunden übernehmen können, um den Service noch besser zu machen.

Zur Zeit betreiben die UNFALLHELDEN keine eigenen Abschleppfahrzeuge. Wenn Sie allerdings nach einem Autounfall einen Abschleppwagen benötigen, können die UNFALLHELDEN einen Abschleppdienst in Ihrer Nähe informieren, der Ihr Auto in eine Werkstatt bringt.

Derzeit bieten die UNFALLHELDEN keinen Zulassungsservice für ihre Kunden an. Wir arbeiten allerdings daran, die Servicequalität ständig für unsere Kunden zu verbessern.

Natürlich. Wenn bei einem Autounfall nicht nur reiner Sachschaden entsteht, sondern auch noch Personen verletzt werden, ist es besonders wichtig, dass man bei der Schadensregulierung keinen Fehler macht. Wenn bei einem Autounfall Personenschäden eingetreten sind, sollten Sie umgehend die Polizei verständigen, die den Unfall aufnimmt. Außerdem sollte die geschädigte Person sich – wenn nicht ohnehin eine sofortige Behandlung in einem Krankenhaus erforderlich ist – sofort zu einem fachkundigen Arzt in Behandlung begeben und diesem mitteilen, dass die Verletzung auf einen Verkehrsunfall zurückzuführen ist. Der behandelnde Arzt fertigt dann die Dokumentation, die notwendig ist, um den Personenschaden zu regulieren.

Die UNFALLHELDEN beziehen Vergütungen aus der Vermarktung von Abwicklungssoftware einerseits und andererseits aus Provisionen von Kooperationspartnern wo dies rechtlich zulässig ist. Das Provisionsmodell der UNFALLHELDEN ist allerdings flächendeckend einheitlich, so dass nicht derjenige einen Auftrag bekommt, der am meisten zahlt, sondern derjenige, der in der Nähe des Geschädigten sitzt und die Qualitätsanforderungen der UNFALLHELDEN erfüllt. Die Transparenz bei der Auftragsvergabe ist den UNFALLHELDEN ein wichtiges Anliegen.